Banco Davivienda Palmeto – Pesima atencion al cliente

Banco Davivienda

Buena tarde

No es la primera vez que me siento mal atendido o maltratado en la agencia de Palmeto del Banco Davivienda, por eso levanto mi voz de protesta por esta via

Considero que este es el medio mas efectivo para hacer sentir mi queja como usuario, ya que estoy seguro que el Defensor del Cliente de Davivienda, la Superintendencia Financiera de Colombia, la Confederacion Colombiana de Consumidores o la Asociacion de Consumidores para el Valle puedan hacer algo al respecto

¿Que sucedio? Veamos…

Hacer una cola de dos horas no es nada extraño, suele suceder…
Que en una agencia atiendan dos cajeros en horario extendido, es normal tambien…
Que en un banco se atiendan dos colas: una para los clientes de la entidad y otra para recaudo empresarial, se entiende

¿Entonces cual es el problema?

De los dos cajeros, uno tenia la orden de solo atender “clientes” del Banco y en cuanto se acabara esa cola recien podria atender a los “otros clientes”…

Mientras la cola de “clientes” tenia un promedio de 4 personas los “otros clientes” eramos aproximadamente 25… Claro, la cola de “clientes” nunca se acababa, siempre quedaban una o dos personas, mientras que el otro cajero se batia a atender a los “otros clientes” cuyo promedio de usuarios aumentaba en la medida de la lentitud de este o la demora de la operacion

¿Por que el cajero que atendia solo “clientes” no podia colaborar al otro? Y no se trata de ayudarle al compañero, sino de ofrecerle un mejor servicio a las mas de 25 personas que esperamos durante tanto tiempo para ser atendidos

Esa fue la interrogante que le plantee a la responsable de la Agencia Davivienda Palmeto… la niña, muy cortes me indico que era politica de Gerencia General desde Bogota. De acuerdo -le dije- el “cliente” debe tener cierta preferencia, pero al ver la situacion ella podia indicar al cajero que atendiera aleatoriamente a la fila de “otros clientes” pues a pesar de no tener algun producto con el banco, en ese momento tambien eramos usuarios de sus servicios

Es que es cierto, el tan mentado recaudo empresarial tambien les devenga ingresos o comisiones a los bancos, entonces ¿por que discriminar entre clientes de 1er y 2do nivel?

La respuesta de esta niña fue la misma, “es una orden directa del Gerente, no puedo hacer nada”… ¿Donde quedo el sentido comun? No se, como que esta niña lo perdio seguro al peinarse

Esto no fue lo unico, claro que no…

Una humilde señora que debia recibir un giro, la devolvieron de la caja al menos 3 veces, la pobre salia, llenaba un formulario, regresaba al cajero y nuevamente la devolvian… ¿No habia quien carajo ayudara a la señora a llenar ese documento? Si, claro que lo habia, pero la niña irresponsable estaba por otro lado charlando amenamente con la sub-directora de la agencia

No, no, no… ahi si me dio piedra, me acerque y se las cante a esta muchachita, claro, con respeto, pero es el colmo que atiendan tan mal a los clientes… No me dio piedra por mi, sino por esta pobre señora, el colmo realmente

Llegue a Davivienda antes de las 11:00 am y sali minutos antes de las 01:00 pm… ¿Saben cuanto tarde en la caja? Exactamente dos minutos, si, dos minutos… Cosa de locos

¿Que si esta queja lograra algo? Lo dudo como señale en los primeros parrafos, pero al menos la hago publica

Un saludo, Yo

PS1
No creo que el mal servicio sea propio de todo el banco, asumo y espero que solo se trate de esa agencia en particular

PS2
No es la primera vez que me siento mal atendido, alguna vez que fui a reclamar un giro tuve que pasar una situacion similar super demorados, en esa ocasion estaban dando induccion a una cajera… ¿Por que realizar ese proceso teniendo muchos clientes por atender cuando podrian hacerlo en un horario mas flexible o de poca afluencia?

Comentarios

  1. nenser tengono tamayo dice:

    señores davivienda
    cordial saludo
    me dirijo a ustedes para comunicarles mi incorformidad
    enel 2007 adquiri unos creditos con av villas colmena. en los cuales pagaba intereses del 1.8% y el 1.9%.
    en ese mismo año cambie de empresa e in grese a laborar a la empresa WEATHERFORD
    quienes consignan la nomina de los empleados ahi en davivienda
    tamprontola señorita LORENA DE DAVIVIENDA PLAZA COMERCIAL EN NEIVA le exprese que yo trabajaba en weatherford me ofrecio los servicios de libranza yole acepte y esta recojio la catera que yotenia con av villas y colmena me ofrecio pactar un INTERES ANUAL DEL 17.46% DURANTE TODO EL CREDITOy en efecto firme toda la papeleria ahi mismo ya que estos no los dejan llevar a otro lado de un dia para otro y tener la oportunidad de leerlos detenidamunte
    ahora me encuentro desempleado desde el mes de febrero y el interes me lo subieron al
    26.46% anual que porque yo firme un papel donde dice que si me retiro o si se me termina el contrato con esta empresa weatherford !DAVIVIENDA SUBIRA EL INTERES PACTADO EL PORCENTAJE QUE CREA CONVENIENTE¡
    no creo que esten siendo justos conmigo tenia una cuota de $1.658.0000 e hice un abono de $20.000.0000 para que me bajara el valor de las cuotas a$1.071.000 y lo que oaso fue que casi se me sube mas me quedo en $1.250.000. ¿donde estan los veinte millones que abone?les pido encaresidamente que revisen una vez mas mi caso y me bajen la tasa de interes ya que he sido muy cumplido con ustedes

  2. yency santos dice:

    hola imaginensen que nosotros aplicamos para el benficio que dio el gobierno por compra de vivienda nueva, ya llevamos tres cuotas pagando $300.000 que es la cuota inicial mente pactada, como no vimos la reduccion de estas cuotas como davivienda y el gobierno lo decian, fuimos averiguar y en davivienda nos dicen que ya el gobierno abono 295.000 aprox. por dos meses, ENTONCE NOS PREGUNTAMOS A BUENO EL VALOR DE LA CUOTA BAJARIA eso es lo que uno piensa pero gran SOLPRESA averiguamos cuanto es la proxima cuota a pagar y el la misma llos 300.000 entonces donde queda la rebaja en la cuota….. preguntamos que se hicieron los 295.000 que el gobierno ya habia pagado a nuestro credito…… y la respuesta es que se habian abona a intreses….. mejor dicho esta plata no se ve reflejado en la disminucion de la cuota davivienda la abono como quiso…. y lo mas grave es que seguimos pagando lo mismo que se hizo esa plata y la proxima que el gobierno desembolse SE SUPONIA QUE ERA PARA REDUCCION DE LA CUOTA….
    tenaz…. la respuesta es que esa plat esta ahi abona al credito pero no se esta aplicano a lo que el gobierno penso inicialmente esto davivienda lo puede hacer????
    necesito orientacion al tema

  3. discreto jaimee dice:

    FRAUDE EN DAVIVIENDA DE BANCAFE CIUDAD DE IBAGUE CUIDADO CON ESTAS CAJERAS DONDE DEJAS SU DINERO ESPERO QUE TENGA EN CUENTA ESOS NOMBRES DEBE TENER CUIDADO DONDE DEJA EL DINERO

    la presente es comentarles del fraude que estan comentiendo los funcionarisos del banco que son EDWARD QUINTERO ALBAN NURY VARGAS y para mas hay dos cajeras involucradas en eso es lo peor a quien le estamos confiando el dinero sus nombres son PAOLA SAMBRANO LUCERO CARDENAS GARCIA lo que tengo entendido es que ellos venden un material en desuso esa plata debes se4r consignada al banco ellos se reparten la plata entre ellos la plata que se recojen es mas de 800.000 y se reparten y salen a pasear es el colmo estan haciendo lo que no se debe hacer espero que se informe esto al banco ya que estos funcionarios mas las cajeras estan comentiendo un fraude porque a quien le estamos confiando el dinero esta informacion la pueden validar con la señora doris que es la que vende el reciclaje el numero de cel es 3142356394 ellos vende esto se han repartido mas de 400.000 cada uno en cada sacada de reciclaje espero que tomen las medidas correspondientes

    LA OFICINA ES DAVIVIENDA RED BANCAFE DE MURILLO TORO DE IBAGUE COD 1666 TELEFONO DE TALENTO HUMANO ES 2624111 EST 36914 MARIA ODETTE AMAYA 36912 ESPERO QEU TOMEN MEDIDAS ESTE CASAO PORQUE EL BANCO QUEDA MAL TENGAN CUIDADO DONDE DEJAS SU DINERO

  4. alexander mosquera dice:

    la situasion mia es la siguiente,quiero conocer a mi media hermana ,quien trabaja en davivienda en la ciudad decali.es hija de rosendo romero saavedra quien tambien es my padre y vive en el hotel aristi de cali,les agradesco de todo corazon toda la ayuda que me presten ya que me urge conocer toda mi familia.llamar al telefono 315 519 2039.se que no debo hacer esto por este medio pero,me veo en la obligasion de hacerlo porque estoi angustiado y espero su colaborac.ion al respecto

  5. janeth dice:

    un dia fui a consignar los producidos de la empresa donde trabajabamos en davivienda sucursal restrepo y la groseria de empleada no nos quiso atender porque dentro de ese monto de dinero que eran $5.500.000oo habian 100.000oo en moneda de $500 y la pereza no la dejo contar era en horario extendido y me toco devolverme para mi casa exponiendome a que me atracaran creo que con personas como esa empleada de aquella sucursal son complices de los dichos fleteros que le hacen a la gente le atraquen.boooooooooooooooooooooo

  6. Jose Pablo leon Jaramillo dice:

    Los invito a crear la asociación de Estafados por es sistema financiero. Si ustedes no saben el Banco de la republica le presta a esta gente dinero al dos y máximo 4% anual. y ellos nos prestan ese dinero con todas las arandelas del caso al 32% anual y quédese atrasado solo 15 días y el interés se aumenta al 26 % mensual. Claro que como estan autorizados por el gobierno para hacer lo que se le de la gana con el usuario eso si no es robo y apropiación ilícita del dinero.

    Además todos los colombianos los seguimos financiando con el cuatro por mil. Me pregunto a cual ciudadano Colombiano el gobierno lo ayuda a salir de la quiebra, claro está que se es político hay figuras como agro ingreso seguro.

    Les pregunto que diferencia hay entre los delitos cometidos por DMG y el exministro de Agricultura.? No es igual y creo que es más grave la apropiación indebida de los dineros, cuan da los campesinos reales solo les dan un auxilio 20 mil pesos que no vale ni los pasajes para llegar a los famosos Consejos comunales

  7. juan camilo dice:

    …SEÑORES… CREO QUE NO DEBERIAN HABLAR DE UN BANCO …. LA QUEJA DEBE PRESENTARCE AL BANCO.. Y NOQUEJANDOCE SOBRE ELLOS SI NO MOSTRANDO LA INCONFORMADIDAD …. DE COMO SE SINTIO MAL ATENDIDO UD POR UN CAJERO , INFORMADOR, SUBDIRECTOR O DIRECTOR.. EL ERROR NO ES DEL BANCO.. ES DE LA PERSONA.. ESTOY 100&SEGURO QUE EL BANCO TOMARA MEDIDAS SI UD DA LA QUEJA CORESPONDIENTE SOBRE LA PERSONA QUE LO ATENDIO MAL A UD.. LA PRIORIDAD DEL BANCO SON SUS CLIENTES Y USUARIOS SU OBEJTIVO ES TENER LA MEJOR ATENCION AL CLIENTE POSIBLE PARA QUE NOSOTROS NOS SINTAMOS A GUSTO CON ELLOS POR ESO EN VES DE ESTAR QUEJANDONOS DEBERIAMOS PORNER LA QUEJA DIRECTAMENTE AL BANCO Y ELLOS TOMARAN MEDIDAS SI QUIERE LO PUEDE HACER POR LOS DIFERENTES MEDIOS QUE TIENE EL BANCO PARA QUE NOSOSTROS NOS COMUNIQUEMOS CON ELLOS COMO

    330000
    CONTACTENOS@DAVIVIENDA.COM
    O DIRECTAMENTE A LA OFINA ELLOS DEBERAN TRANSMITIR LA QUEJA DELANTE SUYO PARA QUE SEA ENVIADA AL AREA CORRESPONDIENTE AL BANCO

    GRACIAS OJALA LES SIRBA

  8. sanson dice:

    en los cajeros de davivienda cobran $ 4.000.000.oo por retirar $ 10.000.oo que robo Dios mio y ninguno dice nada, claro solo hablamos los pobres. y dicen que para la usura mano y carcel, no cree que si retira 10.000. oo y le cobran 4.000. por eso es usura. es decir le cobran el 40% del valor retirado. ojo nos etan robando en davivienda

  9. Carlos dice:

    Dejen de chillar tanto malditos clientes, lo peor de este mundo es atender a clientes como ustedes, los clientes de davivivienfa y de cualquier banco son unos desgraciados malditos fastidiosos, yo trabajo en davivienda y desearía hecharle la madre a los clientes, son un fastidio, una plaga inmunda, aguantensen las filas o es q no conocen los canales virtuales manada de ignorantes,

  10. carolina moreno dice:

    estoy totalmente de acuerdo con todos los comentarios respecto al banco davivienda y no es solo ese si no muchos otros bancos que tienen la misma politica deberian mejorar todo esto y tener el mismo respeto por todos los clientes

  11. angel arturo aragon gamarra dice:

    señor(es) Davivienda

    Cordial saludo.

    con el respeto que se merecen como una entidad bancaria de colombia.
    mi solicitud es para comentarle lo siguiente, llevo mas de 3 mese tratando de abrir una cuenta que necesito para que la empresa en la que trabajo me haga mis pagos por madio de tarjetas mpero el sistema me rechaza los papeles. necesito una pronta respuesta

    atte: angel arturo aragon gamarra
    CC: 19598542

  12. victor pacheco dice:

    alguna vez me informaron que tengo una deduda con la targeta diner clud pero eso fua hace mas de 10 años hoy en dia he querido consultar y no encuentro la forma, necesito saber si realmente aparece una deuda a mi nombre, como hago para consultar, quien me informa, quien cobra esta deuda?

  13. adriana loaiza canaval dice:

    Señores DAVIVIENDA, desde el pasado 15 de febrero-2010, dirigi solicitud escrita al FAX No.018009120456, teniendo la constancia de recibido el 16 de frebrero-2010 a las 5 y 32 P.M. donde les hago saber la cancelacion de POLIZA No.APTC0-0009442498, la cual es descontada de mi tarjeta de credito No.3647 812220 1003 Plan Life proteccion, aduciendo como causa la perdida del empleo como funcionaria publica por 20 años, ante la secretaria de gobierno de Cali, desempeñandome como inspectora de policia, aclarandoles que la funcioanria DALILA MARTINEZ, desde mejico, que para llevarse a cabo este procedimiento debo enviar via fax la cancelacion, como efectivamente lo hice. Ademas les hago saber tambien que tambien solicite la cancelacion de las POLIZAS No. 427; 643; 1662; 2065 y 8600000443; las cuales son descontadas de mi arjeta de credito No. 3647 812220 1003 DAVIVIENDA, con fecha de recibido Febrero 15-2010 a las 5 y 23P.M., estos requisitos eran los exigidos para ejecutarse la cancelacion delas polizas antes mencioandas, pero veo el extracto y a aprecen nuevamente el cobro de als POLIZAS, antes mencioandas, por ello les reitero que por su intermedio se haga efeciva esa cancelacion de manera inmediata, ya que no se me obliga a seguir con estas obligaciones, ya que no cuento con la solvencia economica por falta de empleo ya demas me puedo ALLANAR A LA LEY DE INSOLVENCIA ECONOMICA PARA PERSONAS NATURALES NO COMERCIANTES En caso de que no se proceda por este medio les solciito me informen ante quien fuera de la sueprintendencia BANCARIA, quien es su investigadora, debo acudir para que se proceda de maanera inemdaita y se me de el tramite slicitado.
    gracias.

  14. ramon antonio diaz dice:

    hola sres davivienda soy cliente de su banco hace mas de10 años en la actualidad vivo en españa,hace dos años estuve en colombia y abri una cuenta para hacer un ahorro desde aqui,y mensualmente recibia mis extractos por correo electronico pero desde el mes de julio del año pasado no los volvi a recibir, espero que con este correo pueda recibir la informacion que solicitogracias por la atencion que me le den a este correo

  15. HERNANDO NARANJO VALENCIA. c.c.No.6457415 dice:

    Cordial saludo: Hace algunos meses adquirì una Tarjeta de Crèdito Davivienda Avianca Plus, y aunque he solicitado, nunca que han enviado una Clave para avances en efectivo. Si en el curso de este mes de Marzo no he recibido la clave, procederè a devolverles la Tarjeta.

    Sevilla Valle, Marzo 6 de 2010.

    Gracias por su atenciòn.

  16. jazmin anaya morantes dice:

    hola :muchas gracias por su atencion me gustaria saber cuando me consignan a mi cuenta, cuanto me descuentan en el movimiento de la targeta de credito …………un extracto sobre mi cuenta…….muchas gracias por su atencion y colaboracion

  17. NELSY YOLANDA MENDOZA MATIZ dice:

    El dia de hoy 31 de marzo del 2010 me acerque al davivienda del centro comercial altavista en la localidad de usme, para solicitar el estado de cuenta de mi tarjeta diners , luego de haber cancelado me di cuenta de q era el de marzo del año pasado , me parece una falta de respeto para con el usuario q el personal no este lo suficientemente capacitado para realizar un tramite tan sencillo como lo es este. si bien yo cometi el error de no revisar la fecha fue talvez por q uno se confia de la efectividad del personal del banco . espero solucion alguna ya q el monto q se consigno es superior al del pago minimo del mes.GRACIAS

  18. NANCY MARTINEZ MENESES dice:

    En el momento me encuentro muy defraudada de todos los bancos inclusive de aquel que dice ser mi amigo, con ustedes lastimosamente tuve contacto por una tarjeta de credito amparada la cual pertenecia a BANCO SUPERIOR, ninguna de las dos entidades me dio a saber que estaba reportada por dicha tarjeta, no se si es error del banco el hecho de yo haber cancelado mi tarjeta y que la amparada haya quedado vigente y mas aun cuando la cartera la recibe otra entidad y no me notifican y siguen haciendo transaciones sin yo tener la mas minima idea, me di cuenta que estaba reportada en datacredito por dicha tarjeta, no por el banco que aun a sabiendas de que era una tarjeta amparada debio haberme notificado para yo haberle dado solucion al problema y no llegar al punto donde me encuentro ahora. Tengo la necesidad de hacer un prestamo y ni aun la entidad con que ahora tengo creditos me los otorga debido a este inconveninte, es injusto que despues de tener una historia credicticia impecable ahora no pueda acceder a un credito , solo por un banco que se interesa solo en la parte monetaria mas no en el cliente como persona, sin pensar todo esto a lo que conlleva porque si hubieran tenido la mas minima delicadeza conmigo de por lo menos informarme lo que estaba aconteciendo, ahora no me encontraria en este problema tan grande.
    Nuevamente muchas gracias DAVIVIENDA por haberme arruinado mi historial de credito.

  19. saulo rueda pacheco dice:

    señores de davivienda resivan un cordial saludo la presente es con el fin de saver como tengo aseso por interne para averiguar mi deuda con ustedes ya gue es por medio de una tarjeta master card ya gue ustedes me llamaron via telefonica ime dijeron gue tenia gue pagar una pegueña cuota mensual y guiero aberiguarlo por interne a como me gue daron las mensualidades por gue no lo recuerdo mi numero de identida es 8755988 de soleda atlantico espero atiendan mi inguietu muchas grasias

  20. saulo rueda pacheco el dice:

    por favor como averiguo por interne mi saldo de mi tarjeta master card

  21. DORA DOMINGUEZ dice:

    DEVERIAN SER MAS HONESTOS Y NO ROBAR TANTO,.-EL INTERES ES DEMACIADO ALTO,.-ESTAN PEORES QUE EL PRESIDENTE ROBAR Y ROBAR.LA VERDAD ENTRE MAS ROBEN DE TODAS MANERAS EL DUEÑO O DUEÑOS DE ESTA ENTIDAD SE VAN A MORIR,,-YA QUE MI DIOS SE DA CUENTA DE LAS MALAS ACCIONES QUE COMETEN LOS RICOS CON LOS POBRES ,.-QUE PARA SALIR ADELANTE TIENEN QUE VIVIR ENDEUDADOS,.-PAGANDOLES INTERESES A UNA PARTIDA DE LADRONES,.-OGALA CUANDO SE ENFERMEN TODA ESA PLATA QUE SE HAN ROBADO,.-LES SIRVA PARA CURARCE A CUALQUIERA DE SUS FAMILIAS OGALA LA CORTE SUPREMA LOS CASTIGE,.–ESA TARJETA SPRING STEP,.-ES EL PEOR ROBO,.-

  22. GUILLERMO ALFONSO LEYTON CORTES dice:

    Por favor acabo de recibir la correspondencia emanada de ustedes de fecha 23 de julio del 2.0l0, a las l6:00 horas, donde ma manifiestan que aceptaran la propuesta del pago acordado en el credito leasing Nro.0600202630024886l la suma acordada para cancelarla el 30 de julio del año en curso, le solicito el favor de ampliar el tiempo puesto que se me hace difìcil gestionar dicho dinero para hoy mismo, le agradezco cualquier informaciòn manifestarmela al correo arriba mencionado el cual es de mi esposa.

  23. PAOLA VERGEL dice:

    HOLA BUEN DIA

    MI INQUIETUD ES QUE EL PASADO VIERNES 6 DE AGOSTO DEL PRESENTE, SE EALIZO UNA CONSIGNACION PARA LA UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR SECCIONAL AGUACHICA, POR CONCEPTO DE MATRICULA, EL PROBLEMA ES QUE YO NECESITO MATRICULARME LO ANTES POIBLE Y EL PAGO NO APARECE EN LA PAGINA DE LA UNIVERSIDAD Y NUNCA SE HABIA DEMORADO TANTO.

    SOLICITO UNA ACLARACION O UNA RESPUESTA INMEDIATA PORQUE NECESITO MATRICULARME Y ESTA MUY DEMORADO EL DESCARGO DE LA CONSIGNACION.

    GRACIAS
    ATT. PAOLA

  24. MARCO ANTONIO PEÑA dice:

    LA PRESENTE ES CON EL FIN DE SOLICITARLES LA SIGUIENTE INFORMACION: ESTOY PAGANDO UN CREDITO PARA COMPRAR UNA CASA LA CUAL YA CASI TERMINO DE PAGAR GRACIAS A ESTA ENTIDAD, ME FALTAN TRES COOTAS PARA TERMINAR, SOLICITO ME INFORMEN COMO HAGO PARA SEGUIR PAGANDO EL SEGURO DE LA CASA A ESA ENTIDAD O A QUIEN SELE ESTE PAGANDO EL SEGURO CONTRA RIESGOS PUES LA OFICINA DE CAICEDONIA QUE ES DONDE YO PAGO NO ME DA INFORMACION AL RESPECTO, SI FUERAN TAN ALABLES DE INFORMARME DONDE PUEDO DIRIGIRME PARA QUE EL SEGURO ME SIGA DESCONTANDO AL TERMINAR DE PAGAR EL CREDITO, POR LO MENOS DIGANME DONDE ME DIRIJO PARA INFORMACION, GRACIAS Y SI ES VERDAD QUE UDS LEEN ESTOS CORREOS ESPERO RESPUESTA PRONTO.-

  25. shadow dice:

    Para no sentir frustacione y que lo atiendan rapido y con comodida les doy un consejo, lleguen 15 o veinte minutos antes del cierre de la oficina, bien sea para el receso del almuerzo o para el cierre de la ofina, se sientan comodamente y esperan que la fila avance y les aseguro que los atiendes mas rapido que si llegan temprano a hacer fila de horaaaaaaassssssssss

  26. eliana alcantara vargas dice:

    buenos dias deseo seber una tarjeta que solicite con ustedes desearia pagar la deuda con ustedes quisiera que me mandaran a mi correo todo lo relacionado con mi cuenta la cual yo estaba pagando por medio de una persona en mi pais y me entere que no la habian cancelado por favor decirme mi deudada

  27. casa dice:

    Lo ideal es volver acercarse a la oficina hablar directamente con el Director de la oficina para que con usted radiquen una queja y la mande al área indicada o si no para que el mismo Director de la oficina sepa y tome medidas para que el cliente no se vuelva a sentir ofendido. Trabajo en davivienda , y para nosotros lo primordial son nuestros clientes pero solo con ayuda de ellos sabemos donde tenemos que mejorar, donde hay que reforzar y donde mas hay que mantenernos.Por que con esto nuestro lema siempre seguirá siendo Aquí Lo Tiene Todo, Un buen servicio , buenos productos , excelentes funcionarios y sobre todo los mejores clientes y los que estoy seguro los futuros que llegaran.Mil gracias

  28. paolo silva dice:

    que papeles necesito para un prestamo gracias

  29. nasly stella herrera dice:

    me parece injusto los intereses que me cobran por el prestamo para adquirir una casa hace 14 años solicite 13 millones a la fecha he pagado alrededor de 60 millones y aun debo 5 millones.
    Como se justifica semejante caso?

  30. walfran perez dice:

    llevo mas de 3 años pagando la famosa tarjeta spring y es un robo ya q ellos le imponen a uno cuota fija de $25.000 y lo q se habona a capital esla miserablesa de $5000 q tal y el resto en movimiento de tarjeta y intereses

  31. carolina molano dice:

    solo necito q debo hacer para cancelar la cuenta de mi factura; ya q tengo bloqueada mi tarjeta x perdida y me an cambiado el numero

  32. porque me llego tan caro el recibo de la tarjeta spring no tengo la plata para pagar todo eso necesito pagarlas por cuotas mas bajas

  33. GONZALO PEREZ dice:

    Que servicio tan malo el de BANCAFE GORGONZOLA, hay una señorita de nombre Viviana que se cree con derecho de pordebajear al cliente, que personaje tan desagradable, ya nos quejamos con la directora pero es peor que su subalternan no hace nada al respecto y por el contrario ingnora al cliente al protejerla, y desconoser al cliente.

  34. bueno necesito pagar la targeta de spring stepp perono me ha llegado el recibo de pago a mi casa x favor comunicarse o sejar un numero donde me puedan colaborar .gracias x la atencion prestada .espero recibir una respuesta rapida

  35. marlen echeverry dice:

    soy usuaria de la tarjeta spring step hace aproximadamente 5 años y solo el primer año me llego la cuenta de cobro .me he acercado a la oficina de davivienda para hacer el reclamo y me dicen que el próximo mes me llegara.. así me he quejado por teléfono y personalmente mas de 10 veces, sin lograr mi objetivo……..pero si uno se atrasara en la cuota si lo llamaría y lo harían cumplir…cuando ellos no cumplen
    !que falta de respeto con nosotros como usuarios! esta es la hora que abono y no se cual es mi saldo

  36. nancy gomez dice:

    solicito por favor me bajen el cupo que tengo en la tarjeta spring a principio de año me subieron a 1,500.000 y con los que 500 que tenia es suficiente, el cupo actual me resta capacidad de pago para un prestamo que estoy gestionando agradezco por favor me solicionen y gracias por su voto de confianza

  37. porque le ponen un seguro sin contar con la opinion del consumidor y mas si la persona tiene un historial de manejo correcto de su tarjeta y despues de llamar y decir que no lo acepta me llega el cobro de esta la respuesta es pague y espere o se convertira en morosa no es correcto y no pueden obligar a ninguna persona a adquirir una poliza sin su concentimiento , vengo con esta targeta desde el banco superior me han servido mucho gracias espero la solucion lo mas pronto posible.

  38. se me perdio la tarjeta spring step
    y no se cual es el procedin¡miento a seguir y les gardeceria
    saber que me toca hacer para conseguir de nuevo
    mi tarjeta para hacer compras en los lugares……..

  39. shakadesu dice:

    Y acaso está es la página oficial del Banco? Es un blog personal… ¬¬

  40. ALEXANDER SARMIENTO dice:

    EL SERVICIO EN SUCURSALES DAVIVIENDA ES PESIMO EN GENERAL, PERO LA DE PLAZA IMPERIAL EN BOGOTA ES EL COLMO…. 1 SOLO CAJERO PARA LA COLA CORRIENTE…. QUE ABUSO…

  41. oscar dice:

    Este mes no me llego el extrato que me llega para hacer pago de la cuota de mi tarjeta de credito Diners Club International,debido a esto me atrase 06 dias en el pago y eso porque yo pregunte por telefono de cuanto me llegaria la cuota.
    cuando pague volvi a llamar para preguntar por el estrato me dijeron que ya no volverian a enviar mas extratos y que fuera de eso les debia $70 .000 mil pesos mas por moras y comisiones.
    Gracias a esta red de estafadores me veo en la obligacion de dar a conocer este caso ante la prensa hablada y escrita ,para poner en alerta a tantos incautos que caen en las garras de estos delincuentes.

  42. Adriana dice:

    A la vez que noto que una gran mayoria de usuarios levantan su protesta por el mal servicio de DAVIVIENDA, me uno a ellos de las diferentes maneras ya que en varias ocasiones me han ocurrido advitrariedades como las antes expuestas con los demas usuarios. por mi parte informo que poseo la tarjeta de calzado SPINT STEP desde hace mas de 3 años, y ha sido una odisea ya que en varias ocasiones actualice los datos pero fue imposible poder acceder a un extracto de manejo de la misma.
    es obligatorio e importante poder contar con dicha informaciòn ya que a la fecha no son claros los pagos realizados de mi parte. solicito sean tan amables y solucionen dicho desman ya que los usuarios somos cada dìa mas atropeyados por las entidades bancarias asi como de salud.

  43. luz karina dice:

    buenos dias.
    nesecito saber cuantas cuotas dedo por que no me llega el estracto por favor colavorenme con esto por es urgente que estot cancelando facturas y nose cuanto es la deuda total, for envienme la factura al correo

  44. maria eugenia dice:

    Davivienda….. es un Banco No Seguro… aparte de que reconocen que los ahorradores somos víctimas de PHISHING tienen el descaro de decir que no es responsabilidad del Banco y no devuelven las compras por internet. Me robaron mas de $2.000.000 por compras PSE por Internet y No devuelven no se hacen responsables.. Que descaro!! estamos en Colombia fuera de que le sacan toda clase de impuestos para que le cuiden supuestamente el Dinero lo que hacen es dejarlo en banca rota!!! Que tristeza nos roban los mismos Colombianos… estamos jodidos!!! y los Bancarios de Davivienda siguen campantes como a ellos no les hace falta… desgraciados rateros

  45. Maricela Castro Gutierrez dice:

    buenas tardes
    mi queja es por que no piensan en las personas que se les ha perdido la cedula primero una cajer ame dice que traiga el documento con que se esxpide el duplicado y el pasado judicia, luego me pongo a hacer todas las vueltas por que no tenia pasado judicial y me dice la niña que no que solo se puede con cedula es un afalta de respeto.

  46. CARLOS ALBERTO GARZON dice:

    me parece una estafa del banco davivienda he enviado 10.000 euros desde españa y me han cobrado el 4 por mil a sabiendas de que abri un cdt y me quedo en menos de lo que habia pensado partida de ladrones les doy el dinero para que me lo guarden durante 540 dias y me descuentan solo por retirarlo y volverlo a echar a un cdt digamen porque son asi o son ladrones o roban a los mas pendejos

  47. Como es posible que uno vaya a retirar un giro cierto dia; y le digan q benga otro dia por que no hay sistema y luego cuando vuelva ir el dia q le dijeron, le salgan otra vez con lo mismo. .l.

  48. Nubia Rocio Ramirez Salazar dice:

    En el mes de Febrero de 2011, realice una compra en el Almacen Sprint Step del Centro Comercial UNISUR (Soacha), por un valor de $89.000, esta compra fue diferida a 4 cuotas. Yo venia cancelando antes de realizar esta compra $35.000. Como no llegan las facturas realice el calculo $35.000 mas $22.250, tendria que cancelar mensualmente al rededor de $57.000. en el mes de mayo, intente realizar una compra en el almacen de Srint de Bosa Piamonte, en este almacén me informan que mi tarjeta se encuentra bloqueada, y no me dan mas informacion. Me acerque al Banco Davivienda ubicado en el Retiro Calle 82 con 15 y alli me informan que habia una irregularidad en la facturacion que aparecia 4 veces cobrado el mismo valor $89.000, la asesora amablemente llamo a las oficinas de Sprint y alli le informan que efectivamente habia un error pero que ya habia quedado solucionado. Al realizar de nuevo la consulta, aparece un reporte en mora a mi nombre, volvi e intente de nuevo hacercarme al Banco Davivienda denuevo y la misma asesora que me atendio, volvio a realizar la consulta y en Sprint Step le informan que al realizar la correccion en el sistema se presento otro problema, que aparecia como si yo tuviera que pagar $189.000 por que el saldo que traia diferido habia sido cobrado en una sola cuota.
    Me he visto gravemente afectada ya que he intentado acceder a un prestamos para vivienda y por este problema, que en ningun momento me fue informado por la entidad financiera ni con un comunicado explicando lo sucedido ni llegaban facturas del producto.
    Ustedes pueden consultar que en ningun mes desde marzo de 2011, deje de pagar la cuota que supuestamente, tenia que pagar. Y ya que en ningun momento fui informada, asumi que todo se solucionaria.
    A la fecha e inconforme con este producto decidi pagar en su totalidad el credito aprobado y cancelarlo, pero aparezco con un reporte que daño mi vida crediticia. He intentado llamar a las supuestas oficinas de Srint Step y los telefonos que tengo en ninguno contestan y no se en donde debo radicar mi queja por escrito, y pedir que se aclare lo sucedido.
    En el banco me dicen que como el credito esta cancelado ellos no pueden consultar los movimientos de este credito.
    Les pido por favor me ayuden a ubicar una direccion a la cual pueda pedir por escrto una explicacion de lo sucedido, ya que tengo que solicitar el credito para mi casa y me lo han negado por este reporte.
    Mil gracias

  49. Andelfo A. Gomez Moreno dice:

    Solicit0 que me siga llegando el estracto de Diners para bajar por internet agradeciendoles ya que en las sucursales del bancos se pierde mucho tiempo haciendo cola para reclamarlo Gracias