Banco Davivienda Palmeto - Pesima atencion al cliente
Buena tarde
No es la primera vez que me siento mal atendido o maltratado en la agencia de Palmeto del Banco Davivienda, por eso levanto mi voz de protesta por esta via
Considero que este es el medio mas efectivo para hacer sentir mi queja como usuario, ya que estoy seguro que el Defensor del Cliente de Davivienda, la Superintendencia Financiera de Colombia, la Confederacion Colombiana de Consumidores o la Asociacion de Consumidores para el Valle puedan hacer algo al respecto
¿Que sucedio? Veamos…
Hacer una cola de dos horas no es nada extraño, suele suceder…
Que en una agencia atiendan dos cajeros en horario extendido, es normal tambien…
Que en un banco se atiendan dos colas: una para los clientes de la entidad y otra para recaudo empresarial, se entiende
¿Entonces cual es el problema?
De los dos cajeros, uno tenia la orden de solo atender “clientes” del Banco y en cuanto se acabara esa cola recien podria atender a los “otros clientes”…
Mientras la cola de “clientes” tenia un promedio de 4 personas los “otros clientes” eramos aproximadamente 25… Claro, la cola de “clientes” nunca se acababa, siempre quedaban una o dos personas, mientras que el otro cajero se batia a atender a los “otros clientes” cuyo promedio de usuarios aumentaba en la medida de la lentitud de este o la demora de la operacion
¿Por que el cajero que atendia solo “clientes” no podia colaborar al otro? Y no se trata de ayudarle al compañero, sino de ofrecerle un mejor servicio a las mas de 25 personas que esperamos durante tanto tiempo para ser atendidos
Esa fue la interrogante que le plantee a la responsable de la Agencia Davivienda Palmeto… la niña, muy cortes me indico que era politica de Gerencia General desde Bogota. De acuerdo -le dije- el “cliente” debe tener cierta preferencia, pero al ver la situacion ella podia indicar al cajero que atendiera aleatoriamente a la fila de “otros clientes” pues a pesar de no tener algun producto con el banco, en ese momento tambien eramos usuarios de sus servicios
Es que es cierto, el tan mentado recaudo empresarial tambien les devenga ingresos o comisiones a los bancos, entonces ¿por que discriminar entre clientes de 1er y 2do nivel?
La respuesta de esta niña fue la misma, “es una orden directa del Gerente, no puedo hacer nada”… ¿Donde quedo el sentido comun? No se, como que esta niña lo perdio seguro al peinarse
Esto no fue lo unico, claro que no…
Una humilde señora que debia recibir un giro, la devolvieron de la caja al menos 3 veces, la pobre salia, llenaba un formulario, regresaba al cajero y nuevamente la devolvian… ¿No habia quien carajo ayudara a la señora a llenar ese documento? Si, claro que lo habia, pero la niña irresponsable estaba por otro lado charlando amenamente con la sub-directora de la agencia
No, no, no… ahi si me dio piedra, me acerque y se las cante a esta muchachita, claro, con respeto, pero es el colmo que atiendan tan mal a los clientes… No me dio piedra por mi, sino por esta pobre señora, el colmo realmente
Llegue a Davivienda antes de las 11:00 am y sali minutos antes de las 01:00 pm… ¿Saben cuanto tarde en la caja? Exactamente dos minutos, si, dos minutos… Cosa de locos
¿Que si esta queja lograra algo? Lo dudo como señale en los primeros parrafos, pero al menos la hago publica
Un saludo, Yo
PS1
No creo que el mal servicio sea propio de todo el banco, asumo y espero que solo se trate de esa agencia en particular
PS2
No es la primera vez que me siento mal atendido, alguna vez que fui a reclamar un giro tuve que pasar una situacion similar super demorados, en esa ocasion estaban dando induccion a una cajera… ¿Por que realizar ese proceso teniendo muchos clientes por atender cuando podrian hacerlo en un horario mas flexible o de poca afluencia?
Patton comenta,
Escrito en Diciembre 17, 2007 @ 18:00
Por el contrario, la queja debe quedar primero que todo en el defensor del cliente de Davivienda. Lo de aquà es apenas un desahogo. Comparto su frustración.
lncognito comenta,
Escrito en Diciembre 17, 2007 @ 19:33
Que mas Patton? bien?
Lamentablemente no creo en ese tipo de instancias, el “Defensor de …” en realidad es una figura burocratica interna que no tiene gran influencia o poder de decision en la empresa de la cual es asalariado
Lamentablemente el usuario siempre esta expuesto a este tipo de atropellos que aunque infimos nos afectan como consumidores… esa mañana en la cola todos opinaban pero nadie se atrevio a hablar con la responsable de la agencia salvo mi persona
No tomo el post como un desahogo, creo que este medio puede tener mayor impacto en el usuario e inclusive en el mismo Banco Davivienda para mejorar nuestra experiencia como consumidor
Un saludo y gracias por tu comentario
VOX - Nuestra Voz Latina se escucha » Posts destacados en Colombia - semana 51 de 2007 comenta,
Escrito en Diciembre 25, 2007 @ 11:17
[…] También el lunes incógnito manifestaba su inconformidad con la atención recibida en Davivienda. […]
wILCHEA comenta,
Escrito en Enero 3, 2008 @ 18:56
hola, si por lo general los bancos tienen pesimo servicio y las respuestas mas absurdas.
Pero te refieres a un servicio a usuarios, no a clientes segun entiendo.
Como cliente directa del banco me parece bien que nos de prioridad, me alegra por ese lado, ya que me ha pasado que voy (a cualquier davivienda) y atienen mas rapido a los usuarios que a los clientes (por eso la fila se llama daviexpress, estamos pagando tarjetas, cuotas de manejo, etc) por ese lado no estoy de acuerdo con sumerce.
Y si, es una mierda reclamar giros en davivienda, antes le llenaban el formulario a uno. Una vez en santamarta me dijeron que el era el colmo que el cali todavia pidieran fotocopia de la cedula para reclamar giro, cuando eso ya lo habian quitado directamente desde bogota, y hoy en dia, dos anios despues, en cali, todavia la piden, tras de eso ya no le llenan a uno el formulario ese (por eso lo llenaba con la letra mas fea que me saliera), y lo que mas piedra me dio un dia, fue que yo llevo muchisisimo anios de cliente, y una vez se me quedo la cedula. Tenia la fotocopia, y no me atendieron, teniendo las tarjetas y otros papeles del banco a mi nombre.
Que hara Davivienda con la resma y media de fotocopias que me ha pedido de mi cedula?
lncognito comenta,
Escrito en Enero 3, 2008 @ 19:13
Hola Wilchea
Buen punto ese de usuario y cliente, no me habia percatado de aquello… aunque el hacer uso de los servicios del banco me convierte en un cliente, ¿o no?
Ahora, no tengo nada en contra de las filas exclusivas para el cliente directo del banco, solo que en este caso se pudo haber atendido aletatoriamente a quienes ocupabamos la otra fila…
Dos cajeros, dos filas, una de 4, otra de 25… la primera tardaba en promedio 5 minutos en ser atendido, la otra dos horas… Sinceramente creo que le falto un poquitico de sentido comun a la responsable de la agencia
Saludos, Yo
LEONARDO GARCIA comenta,
Escrito en Febrero 19, 2008 @ 17:57
SEÑORES DAVIVIENDA
CIUDAD
CON TODA ATENCION ME PERMITO SALUDAR A MENCIONADA ENTIDAD, AUNQUE LA VERDAD EL MOTIVO DE MI COMENTARIO ES PARA QUEJARME ANTE LA PESIMA ATENCION QUE SE PRESENTA EN EN CENTRO COMERCIAL PORTAL DE LA 80, UBICADO EN LA CIUDAD DE BOGOTA. TODO OCURRIO EL DIA 11 DE FEBRERO DE 2008 CUANDO ME DIRIGI A PAGAR LA CUOTA DE MI CARRO CON DESAGRADABLE SORPRESA QUE NO ME QUISIERON RECIBIR EL PAGO POR TENER 120.000 PESOS EN MODEDA DE 200 PESOS,(CABE ANOTAR QUE LA TENIA ORGANIZADA EN MONTONES DE 20.000 PESOS) ME FUI A CAMBIAR LA MONEDA UNICAMENTE ME QUEDO PENDIENTE 20.000 PESOS, EN MONEDA. LLEGUE Y FUI ATENDIDO POR LA CAJERA NUMERO UNO, LA CUAL NO QUIZO RECIBIRME 20.000 PESOS EN MONEDA DE 200 PESOS, INTENTE HABLAR CON LA SUDDIRECTORA DE APELLIDO VARGAS LA CUAL NO FUE CAPAZ DE SER RESPETUOSA Y DARME UN ARGUMENTO VALEDERO SINO MEDIO BALBUCEO QUE NO ERA POSIBLE RECIBIRME EL PAGOM PERO SI TENIA TIEMPO DE SENTARSE A HABLAR CON UNA DE LAS ASESORAS DEL MISMO BANCO. LA RESPUESTA QUE ME DIO LA SEÑORITA CAJERA FUE QUE ELLOS RECIBEN UNICAMENTE 10.000 PESOS EN MONEDA Y ESO SOLAMENTE LOS DIAS VIERNES POR LA MAÑANA. YO PREGUNTO: LAS MONEDAS NO SON DINERO VALIDO.
POR QUE NO EXISTEN AVISOS AL RESPECTO.
POR QUE LA PEREZA DE RECIBIR DINERO.
davos comenta,
Escrito en Febrero 20, 2008 @ 1:13
No, el hecho de ir a hacer una fila en un banco no los convierte en clientes, eso hay que aclararlo, esa fila que usted hizo incognito fue la misma fila que hacen los mensajeros, toderos y demás a peticion de un tercero, en ese caso el banco no tiene porque tener prevendas, el hecho de que un mensajero llegue al banco más prestigioso no lo hace cliente, como tampoco lo hace cliente si tiene que dejar un paquete en un restaurante, en general la mayoria de los bancos se esfuerzan por que sus CLIENTES, no usuarios, sieno CLIENTES,tengan un buen servicio y muchas veces lo logran. Todos nos quejamos de las filas, pero que pasa si estoy haciendo mi fila de cliente en mi hora de almuerzo y delante mio hay un señor que va a pagar un credito con 600 monedas que deben ser contadas y recontadas? la demora es culpa del cajero?? en ese caso hasta yo mismo peleo para que no le reciban el pago, pero si fui yo quien rompio su alcancia para el apgo de la cuota quien se acerca a pagar, ahi si exijo y peleo, señores no se trata de molestar porque si se trata de tener como usted mismo lo dice sentido comun, el negocio lo hacen los cliente nos los usuarios y yo como cliente del banco Davivienda estoy feliz, los invito a que conozcan las oficinas vip en Bogotá, son de lo mejor, es verdadera atencion preferencial, pero no seria asà si fuera para la masa. Ahora pelear por llenar un formulario tampoco tiene sentido, no solo son cosas de los bancos es el sistema de prevencion del lavado de activos el que los obliga a esto, cuanto dinero ilegal llega al pais?? como lo identifican?…por sentido comun? en nadie se puede confiar. llevo más de 25 años en el sistema financiero colombiano y he tenido muchas desepciones, extractos que no llegan, intereses mal cobrados, clonaciones pero creanme que esto que ustedes plantean no es motivo de queja.
lncognito comenta,
Escrito en Febrero 20, 2008 @ 13:30
Davos, no me he quejado por hacer fila, es normal, siempre lo hago, hasta en Bancolombia que es donde tengo mis cuentas…
Es tan simple, 30 personas en una fila, 3 en otra, 2 cajeros, uno por cada fila… hombre, a eso me refiero con sentido comun, cual es el problema con alternar los cajeros, no creo que los “clientes” se habrian quejado si se daba esa figura
Aplaudo que Davivienda tenga tan buena atencion con sus “clientes” y deploro que los “otros” (mensajeros, toderos, lncognitos) sean tratados asi… en ese caso no acepten ningun tipo de recaudos externos, ¿no crees?
Para terminar, si lees bien el post, cuando me refiero a los giros y el formulario, no peleo, solo exigo que le colaboren y asesoren a quien va a reclamar un giro
Leonardo, no sabia que los bancos tenian un limite para aceptar monedas… si es dinero al igual que los billetes… Plop ¡Exijo una explicacion!
Gracias por sus comentarios, Saludos, Yo
maria del pilar sierra comenta,
Escrito en Marzo 4, 2008 @ 11:43
quede a paz y salvo con un credito con davivienda el cual, se cancelo en su totalidad, pero lamentablemente la entidad no me relaciono a paz y salvo y todavia me continuan descontando por nomina este credito. afectandome asi mi salario, no he podido lograr en mas de un mes que el banco me reintegre mi dinero, pues siempre me contestan con mentiras, esto sucede en davivienda principal de la ciudad de ibague.Solicito muy respetuosamente se me reintegren estos dineros pues atentan contra mi bienestar y la de mi familia.
Humberto comenta,
Escrito en Marzo 11, 2008 @ 8:37
En algunas oficinas (No sé si en todas pero en las que he visitado)no reciben en la fila preferencial los pagos efectuados por un tercero en lo referente a las cuotas de credito de vivienda.
Aduciendo que unicamente se recibe en la fila preferencial a la persona que tiene a cargo el credito.
Entonces el cliente no dispone de tiempo para ir al banco y le pide el favor a un amigo para realizar la operación y se tiene que esperar 2 horas en fila de usuarios, en donde por lo regular hay mensajeros con imnumerables transacciones.
Será que para consignarles aplican el mismo procedimiento?
Jesus A. Valderrama comenta,
Escrito en Marzo 11, 2008 @ 12:06
Hasta donde o a quien debemos acudir para que la correspondencia de cobro de las targetas de credicto (visa) le llegue a la casa a si como le hacen llegar la de (master )a mi esposa hemos hecho todo lo que nos han dicho en davivienda.
lo ultimo que se hizo fue hablar con el director de davivienda valle del lili el nos comento que todo quedaba solucionado y hasta hora nada de nada.
que se debe hacer ahora o como dicen quien podra salvarnos?
aleydi galvis comenta,
Escrito en Abril 26, 2008 @ 14:54
como hago para enviar plata de canada para colombia
janeth laguna rodriguez comenta,
Escrito en Mayo 7, 2008 @ 14:16
SEÑORE DAVIVIENDA
YO TENIA UNA TARJETA DE CREDITO CON USTEDES LA CUAL CANCELE EL PLASTICO LO ENTREGE EN LA OFICINA DE TELEPORT LE PEGUNTE ALA PERSONA QUE ME RECIBIO QUE SI TENIA QUE HACER ALGO MAS Y ELLA ME RESPONDIO QUE ESO ERA TODO Y ME SACO DEL SISTEMA.
EL VIERNES 2 DE MAYO BANCOLOMBIA ME INFORMO QUE ME ENCONTRABA REPORTADA EN DATA CREDITO POR USTEDES.
ME ACERQUE EL DIA 3 DE MAYO ALA OFICINA DE CARTERA PARA QUE ME DIERAN UN PAZ Y SALVO Y ME ENCUENTRO CON QUE TENIA UNA DEUDA DE 16,500 PESOS DINERO QUE NO SABIA QUE DEVIA POR QUE NUNCA ME LLEGO UN EXTRACTO POR ESE VALOR.
DEBIDO A ESTE REPORTE ME NEGARON UN CREDITO EN BANCOLOMBIA RAZON POR LA CUAL VOY A INSTAURAR UNA DEMANDA POR DAÑOS Y PERJUICIOS A MI BUEN NOMBRE FINANCIERO YA QUE NUNCA E TENIDO UN REPORTE NEGATIVO EN NINGUNA ENTIDAD FINANCIERA CON LAS QUE TENGO RELACIONES COMERCIALES.
AGRADECERIA CUALQUIER INFORMACION SOBRE COMO PODEMOS SOLUCIONAR ESTE INCONVENIENTE PARA NO TENER QUE LLEGAR A ESTANCIAS LEGALES.
German Arenas comenta,
Escrito en Mayo 16, 2008 @ 11:02
Lamentablemente, el que se queja siempre es una persona, Los demas reniegan y no hacen absolutamente nada, todos esperan que otro haga el “oso”. Si los ususarios protestaran en masa, seguramente si los escucharÃan.
IRENE SANCHEZ comenta,
Escrito en Mayo 28, 2008 @ 14:59
QUIERO QUE SE UNAN TODAS LAS PERSONAS QUE TUVIERON ESTE PROBLEMA Y ME ESCRIBAN A MI IMAIL ICAQUETA @YAHOO.COM
hace 3 anos mi esposo fue victima de un robo que le hicieron a traves de INTERNET 15 millones de pesos en LA FAMOSA EMPRESA DAVIVIENDA, POR CONFIAR EN ELLOS TENIAMOS LA CUENTA LLEVABA SOLAMENTE 5 ANOS, CONSEGUIMOS UN ABOGADO PARA QUE NOS AYUDARA Y RESULTA QUE OH SORPRESA DURO 3 ANOS PARA SACAR EL CASO , NUNCA NOS LLAMO NI NOS COMUNICO QUE HABIAMOS P[ERDIDO EL CASO , LA COSA ES QUE AHORA VIVIMOS EN EL CANADA U NO SABEMOS COMO ARREGLAR ESE PROBLEMA, Y SALIMOS MAS BIEN A DEBERLE A DAVIVIENDA ESA PLATA QUE NUNCA NOS COMIMOS . SUPE DE MAS GENTE QUE LOS ROBARON HACE 3 ANOS . NECESITO UNIRME A ELLOS O BUSCAR UN BUEN ABOGADO ESPECIALISTA EN ESTE TEMA, POR QUE ES ABSURDO QUE EN COLOMBIA SUCEDAN ESTAS COSAS Y NO TENGAMOS RESPALDO DEL GOBIERNO. SOLO ATENIDOS A LA VOZ DE UN JUEZ TAL VES TRAMPOSO IGUAL A DAVIVIENDA
ESTA PLATA LA SACARON DE NUESTRA CUENTA Y NOS GOJIERON CLAVES NO SE COMO FUE ESE ROBO, TALVES ALGUN INGENIERO DE SISTEMAS SEPA COMO ES ESTE PROCESO POR FAVOR AYUDEMNE A SALIR DE ESTA INCOGNITA?
ojala aparescan muchos corazones generosos que me guien,para salir de este problema I R E N E
amarilis barrios comenta,
Escrito en Mayo 30, 2008 @ 16:19
como puedo averiguar mi saldo de la cuenta por internet
amarilis barrios comenta,
Escrito en Mayo 30, 2008 @ 16:20
es muy buena emresa los felicito
Natalia reyes comenta,
Escrito en Junio 7, 2008 @ 20:35
Bueno…La verdad me sorprende mucho este parrafo
pues es algo inevitable a los clientes diners y portafolio, se les da preferencia ya que tienen una relacion con el banco y estrictamente deben tener privilegios por elegirnos…
ya al habersele dado prioridad a los clientes del banco..
Si se deben atender los demas clientes, por servicio y agilidad..
Disculpen podrian porfavor decirmen donde queda la oficina de palmeto? en que departamento o sucursal
si desean enviarmelo via mail
Gracias
gustavo alejandro gonzalez gomez comenta,
Escrito en Junio 17, 2008 @ 9:58
buenos dias, tengo una inquietud quiero saber si puedo hacer mis transacciones por este medio hacia otros bancos, yo laboro en la polica en un lugar apartado de colombia a dios gracias existe internet, mi sueldo me llega a davivienda pregunto si puedo hacer estas transacciones por internet, gracias por su colaboracion y pronta respuesta.
RocÃo Esperanza Tovar Saenz comenta,
Escrito en Julio 1, 2008 @ 21:45
Solicitud Aclaración:
Señores Davivienda:
De manera atenta me permito solicitar se me aclare la siguiente situación: En el mes de noviembre de 2006 adquiri el crédito de vehÃculo No. 580032500046307-7 con Davivienda para un carro comprado en Autonal Bogotá por $13.700.000 a años con tasa fija y cuota fija, pero he observado en las cuotas de cobro que me llegan mensualmente que LA TASA DE INTERES CTE. COBRADA varia de un mes a otro, lo mismo que el abono a capital, por lo cual solicito que me aclaren este manejo y si se están alterando las condiciones que pacte al momento de firmar el credito con Davivienda.
Por enviarme la respuesta a este correo o a la Calle 145 No. 7 - 06 Ap- 03 Torre II.
Atentamente,
RocÃo Esperanza Tovar Saenz
CC. 35.328.950
alfonso Martinez Emiliani comenta,
Escrito en Julio 24, 2008 @ 20:56
Ustedes son ahora una fucion con Dinner y Banco Superior, llevan dos años cobrandome en la tarjeta la revista Dinner y nunca la recibo.Que pasa con mi plata y la revista?.