Archivo de la categoria ‘Consumidores’
Me robaron una memoria enviada por Envia – colvanes
Este caso le sucedio a un amigo blogger, a quien le enviaron una memoria SD a traves de Envia Colvanes y al llegar a casa el paquete, le habian cambiado la memoria por un pedazo de metal (ver foto)
Despues de realizar la queja telefonica en la empresa transportadora y esperar los 15 dias que le solicitaron, hasta el momento no ha tenido una respuesta real… Como la memoria no fue asegurada y al enviarla reportaron su valor por $10,000 (diez mil pesos), Envia Colvanes no asume la responsabilidad de la perdida
Si bien el argumento de la empresa es valido (seguro y aforo del envio), el consumidor queda desprotegido ante las constantes robos y perdidas que se dan en las compañias transportadoras… ¿ante eso que? ¿se pierde por que si?
Banco Davivienda Palmeto – Pesima atencion al cliente
Buena tarde
No es la primera vez que me siento mal atendido o maltratado en la agencia de Palmeto del Banco Davivienda, por eso levanto mi voz de protesta por esta via
Considero que este es el medio mas efectivo para hacer sentir mi queja como usuario, ya que estoy seguro que el Defensor del Cliente de Davivienda, la Superintendencia Financiera de Colombia, la Confederacion Colombiana de Consumidores o la Asociacion de Consumidores para el Valle puedan hacer algo al respecto
¿Que sucedio? Veamos…
Del 5to DELM y el CC Centenario
Desde el domingo 4 de octubre hasta el pasado domingo 11 de abril se celebraron 5 DELM en Cali, el 1er DELM en Pizza 1969 en San Fernando, los siguientes 3 en el Centro Comercial Centenario y el 5to DELM en el Club de Tenis de Cali, aunque inicialmente estaba programado para realizarse tambien en el C.C. Centenario
Quiero referirme a este ultimo, al incidente que obligo a que cambiaramos el lugar de la reunion
Que pena, los ubico en contexto
¿Que es un DELM?
DELM son reuniones de emprendedores, empresarios y entusiastas de Internet alrededor del mundo. Las únicas reglas son: Domingo, mañana. Puede ser en un café, en un parque, en la casa de alguien. Lo importante es conocernos y compartir el conocimiento y las experiencias de la gente que está creando la web.
Ahora si, al grano…
A pesar de la acogida del 1er DELM, buscamos otra opcion para el 2do, basicamente por la ubicacion, pues desde Palmira se sumaron al grupo algunos entusiastas y el sur de la ciudad les quedaba mas lejos…
Por eso, para el 2do DELM elegimos el C.C. Centenario, por su ubicacion, espacio, tecnologia (Wi-Fi) y oferta gastronomica era el lugar ideal entre todas las opciones que evaluamos. No nos equivocamos, la reunion fue un exito y entre todos decidimos repetir en este espacio
Despues llegaron el 3er y 4to DELM… ambos bastante concurridos y con excelentes resultados
Les soy sincero, en las 3 ocasiones previas que nos reunimos en Centenario tuvimos que negociar con los agentes de seguridad para llevar a cabo la reunion… A pesar de su negativa inicial, después de conversar y explicarles la razon de la reunion accedian a darnos via libre
El domingo pasado esperabamos una negociacion similar… Tomando en cuenta los antecedentes, antes de empezar la reunion me acerque a un agente de seguridad y le explique quierenes eramos y a que ibamos. Muy cordial el agente, me dijo que nos habia visto antes y que no creia que pusieran problema, que de todas maneras iba a consultar con su supervisor
Subimos al tercer piso, a la esquina donde siempre nos hacemos (ver foto), mientras organizabamos las mesas se acerco a nosotros el señor Juan Carlos Cano supervisor de Seguridad Privada Proviser (responsables de la seguridad del Centro Comercial) para informarnos que no podiamos llevar a cabo la reunion, que para esto necesitabamos un permiso autorizado por la Administracion de Centenario el cual no habiamos gestionado
Entre varios compañeros tratamos de negociar con el señor Cano, le explicamos la razon de la reunion, quienes la conformamos, que hacemos, que buscamos… Que si era por el consumo, que muchos desayunabamos durante el DELM e incluso almorzamos en Centenario cuando la reunion se extiendia… Que incluso el hecho de realizar el DELM ahi ponia al Centro Comercial era una ventaja comercial para el Centro Comercial pues la convocatoria era publica y por internet difundiamos el evento entre nuestros contactos…
Pero no, nada sirvio, el Supervisor de Proviser ignoro nuestros argumentos… no podiamos reunirnos en Centenario
Como cabeza visible del grupo intente un nuevo acercamiento, le pedi ser flexible, que entendia su posicion pero ya estabamos reunidos ahi… que por favor se comunicara con un responsable del Centro Comercial para conversar directamente con esa persona y tratar de hallar una solucion
Tampoco! el señor Cano, Supervisor de Proviser no solo se mostraba rigido en su posicion, sino que no en ningun momento le intereso buscar una alternativa, colaborarnos de alguna manera… En el colmo del atrevimiento uno de los guardas que lo acompañaba me dijo: “¿Y por que se reunen en su casa?”
Al oir esa frase me di por vencido, pues ya no solo se trataba de negarnos el espacio, sino senti que se nos estaba ofendiendo y agrediendo… Di media vuelta y asumi la responsabilidad con el grupo, teniamos que marcharnos a continuar con el DELM a otro lado, no podiamos reunirnos en Centenario
La solidaridad de Luis Astorquiza quien gestiono en ese momento el traslado del DELM al Club de Tenis de Cali y el compromiso de los asistentes salvo la mañana… El 5to DELM como los 4 anteriores tambien fue un exito
Pero ¿cual es el motivo del post? ademas de compartir la mala experiencia del domingo
Primero, deslindar la responsabilidad directa del Centro Comercial Centenario en el incidente, no tuvimos comunicacion con ellos asi que no sabian que estaba sucediendo ni como nos estaban maltratando
Segundo, hasta donde las empresas de seguridad se ha tomado la ciudad… hasta que punto son “dueños” de los espacios privados y publicos de sus clientes. ¿No les ha pasado que un agente seguridad privada les meta la moto cuando va por el anden?
Tercero, ver las consecuencias comerciales (reputacion, desprestigio, mala fama) que pudo ocasionarle al CC Centenario un incidente como estos. El maltrato que vivimos las 15 personas que asistimos al DELM la compartimos en internet (twitter, facebook, blogs) en nuestras casas, oficinas, amigos… ¿Quien queda mal? ¿La empresa de seguridad o el Centro Comercial?
Esa es mi lectura de la mala experiencia del domingo… espero sus comentarios
Un saludo, Yo
Otro post al respecto: Visita al Centro Comercial…?